よくあるご質問
商品について
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Q
アレルギーが心配です。アレルギーがあっても飲ませて良いですか？
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A
基本的にアレルゲンとなる成分は入ってません。万が一気になる場合は担当の獣医師へ各成分ををご確認の上お試しくださいませ。
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Q
他のサプリメントと一緒に与えてもいいんですか？
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A
与えていただいて大丈夫です。サプリメントはあくまで食品ですので、とくに問題はありません。ご様子をみながらお与えくださいませ。
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Q
製造はどこでしています？
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A
日本国内のGMP認定工場で製造・充填しています。
お届けについて
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Q
送料はかかりますか？
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A
宅配便商品の場合は500円（税別）
メール便商品の場合は300円（税別）
となります。
※4,000円以上のご注文で送料無料となります。
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Q
お届けの配送会社を教えてください
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A
宅配便（日本郵便/佐川急便）·メール便は（日本郵便）と提携しています。
お届け商品や個数・金額によって、配送パターンが違います。
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Q
注文して何日で届きますか？
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A
メール便商品は、発送より3〜5日間ほどでお届けとなります。
宅配便商品は、発送日より3営業日以内でお届けとなります。
【宅配便お届けの目安】
翌日・・・・東北・関東・甲信越・東海・関西・四国・中国
翌々日・・・北海道・九州・沖縄
※一部の北海道・沖縄・離島に関して4-10日かかる地区があります。ご連絡ください。
※年末年始・お盆・GWなど長期連休の場合や天災などの理由で、配送日が遅延する場合があります。
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Q
着日・日時指定はできますか？
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A
宅配便でお届けの場合のみ可能です。ご注文フォームにご希望を記載してください。
定期便でのお届け着日・日時指定については、お問合せフォームもしくは、フリーダイアルまでご連絡ください。
TEL：0800-500-6741
（月～金）10：00 - 17：00
（休み）土日祝・年末年始・GW・夏季
時間指定：日本郵便/ヤマト運輸（東北・北海道）
【午前中（12時まで）・14時-16時・16-18時・18-20時・19-21時】
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Q
海外配送はできますか？
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A
申し訳ございません。お受けしておりません。
日本国内でのお届けとなります。
ご注文について
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Q
注文方法を教えてください。
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A
HP・電話・メールフォームよりご注文を承っています。
お名前・お届け住所・連絡先・注文商品・個数・支払方法をお知らせください。
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Q
注文して何日で届きますか？
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A
メール便商品の場合は通常、ご注文より3〜5日間ほどでお届けとなります。
宅配便商品は、発送日より3営業日以内でお届けとなります。
【宅配便お届けの目安】
翌日・・・・東北・関東・甲信越・東海・関西・四国・中国
翌々日・・・北海道・九州・沖縄
※一部の北海道・沖縄・離島に関して4-10日かかる地区があります。ご連絡ください。
※年末年始・お盆・GWなど長期連休の場合や天災などの理由で、配送日が遅延する場合があります。
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Q
注文した商品が届きません。
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A
大変お待たせして申し訳ございません。支給に状況を確認させて頂きますので下記までご連絡くださいませ。
【お問合わせ窓口】
株式会社 和漢 うちのかぞく
〒810-0801 福岡市博多区中洲4丁目6番20号プラート中洲8階
TEL：0800-500-6741
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Q
注文した商品の破損や違う商品が届きました。
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A
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。早急に新しい商品の配送手配をさせて頂きますので下記までご連絡くださいませ。
【返送先】
株式会社 和漢 うちのかぞく 返品係
〒810-0801 福岡市博多区中洲4丁目6番20号プレート中洲8階
TEL：0800-500-6741
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Q
注文キャンセルはできますか？
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A
発送が完了していない場合は、問題なくお受けできます。発送済の場合は返品処理として対応させていただきますので、お手数をおかけしますがご連絡をしていただき、下記までお客様の送料負担でお送りください。
【お問合わせ窓口】
株式会社 和漢 うちのかぞく
〒810-0801 福岡市博多区中洲4丁目6番20号プラート中洲8階
TEL：0800-500-6741
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Q
定期コースとはどのようなコースでしょうか？
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A
お客様のペースに合わせて、定期的に商品をお届けするコースです。
割引などの各種特典付きとなります。
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Q
定期コースはお休みできますか？
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A
はい。可能です。最大6ヶ月間休止できます。
お届け予定日の10日前までにご連絡ください。
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Q
定期コースの回数縛りはありますか？
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A
特にございません。2回目のお届けから定期コースの解約を承っています。
お支払いについて
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Q
支払い方法は？
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A
クレジットカード・代金引換・コンビニ払いがございます。
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Q
支払手数料はかかりますか？
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A
クレジットカード・コンビニ払いは無料です。
代金引換は300円（税別）別途かかります。
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Q
前払いできますか？
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A
大変申し訳ございません。承っておりません。
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Q
発送後に支払方法の変更はできますか？
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A
発送後の変更はできません。
※ただし、コンビニ払いからクレジット払いに関しては変更は可能です。お問合せフォームもしくは、フリーダイアルまでご連絡ください。
TEL：0800-500-6741
（月～金）10：00 - 17：00
（休み）土日祝・年末年始・GW・夏季
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Q
領収書の発行はできますか？
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A
はい。お受けしております。
HPよりご注文の場合は備考欄に【領収書希望/宛名/但し書き】をご記入ください。
お電話にてご注文の場合は、オペレーターにその旨お申し付けください。
※商品発送後でも、別送にて領収書をお送りしております。
お問合せフォームもしくは、フリーダイアルまでご連絡ください。
TEL：0800-500-6741
（月～金）10：00 - 17：00
（休み）土日祝・年末年始・GW・夏季
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Q
クレジットカードの変更はできますか？
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A
はい。お受けしております。
オペレーターがクレジットカードの変更手続きをさせて頂きますので、下記フリーダイアルまでご連絡ください。
TEL：0800-500-6741
（月～金）10：00 - 17：00
（休み）土日祝・年末年始・GW・夏季
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Q
振込用紙の再発行できますか？
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A
はい。お受けしています。
お問合せフォームもしくは、フリーダイアルまでご連絡ください。
TEL：0800-500-6741
（月～金）10：00 - 17：00
（休み）土日祝・年末年始・GW・夏季
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お問い合わせフォームよりお問い合わせください。